提供回饋是改進和維繫績效速度較快、成本較低且非常有效的方式。提供回饋的目的始終是幫助員工學習——讓他們知道哪裡做得好以及如何做得更好。


將回饋視為維持和強化現有技能和能力(強化回饋)或者發展新技能、能力和行為(發展回饋)的方法。無論是強化回饋還是發展回饋,當目的是幫助某人學習時,這種反饋始終是積極的。反饋是有關績效的信息;它是培養意識、技能和能力的新知識。唯一的消極回饋就是提供不當或者由於錯誤的原因提供的回饋。


課程效益

★  識別回饋作為一項輔導實踐對於培養能力的價值

★  使用提供強化回饋和發展反饋的指導原則

★  描述發展回饋談話的要素

★  將這些指導原則和要素應用於實際工作情境

★  描述具有挑戰性的回饋情境的應對策略

★  識別向員工提供強化和發展回饋的機會


課程時數

3小时

授課方式

  • 講師講解
  • PPT呈現
  • 互動教學
  • 引導思維
  • 小組練習
  • 個人練習
  • 案例參閱
  • 教學影片
  • 活動模擬

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